قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اتریکس
به فروشگاه اینترنتی اتریکس خوش آمدید. استفاده از وبسایت، ثبت سفارش و خرید از اتریکس بهمنزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. این قوانین با هدف ایجاد تجربهای امن، شفاف و رضایتبخش برای مشتریان تنظیم شدهاند.
۱. ثبت و پردازش سفارش
مشتریان میتوانند پس از انتخاب محصول مورد نظر، اطلاعات لازم شامل نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی را با دقت ثبت کنند. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است و هرگونه اشتباه در آدرس یا شماره تماس ممکن است باعث تأخیر در ارسال سفارش شود.
ثبت سفارش در سایت بهتنهایی به معنای تأیید نهایی سفارش نیست. پس از ثبت، سفارش توسط اتریکس بررسی و در صورت تأیید موجودی و اطلاعات سفارش، وارد مرحله آمادهسازی و ارسال خواهد شد.
۲. قیمتگذاری و موجودی کالا
قیمت تمامی محصولات در سایت بهروز بوده و به تومان نمایش داده میشود. با این حال، به دلیل نوسانات بازار، تغییر هزینه تأمین کالا یا خطای احتمالی در ثبت قیمت، اتریکس این حق را دارد که پیش از ارسال سفارش، قیمت یا موجودی کالا را بررسی کند.
در صورتی که کالای سفارشدادهشده ناموجود باشد یا امکان تأمین آن وجود نداشته باشد، موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید و مبلغ پرداختشده، در صورت پرداخت اینترنتی، طبق هماهنگی به مشتری بازگردانده میشود.
۳. ارسال سفارشها
سفارشها پس از تأیید و آمادهسازی، از طریق روش ارسال انتخابشده در زمان ثبت سفارش ارسال میشوند. زمان تحویل کالا بسته به شهر مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حملونقل و روزهای کاری ممکن است متفاوت باشد.
اتریکس تمام تلاش خود را برای بستهبندی مناسب و ارسال سریع سفارشها انجام میدهد؛ با این حال، تأخیرهای احتمالی ناشی از شرکتهای پستی، شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه بر عهده اتریکس نخواهد بود.
۴. بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، وضعیت ظاهری مرسوله و سلامت بستهبندی را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، پارگی بسته یا مغایرت ظاهری، بهتر است پیش از تحویل نهایی از مأمور ارسال، موضوع را ثبت کرده و در اولین فرصت با پشتیبانی اتریکس تماس بگیرد.
برای پیگیری بهتر، تهیه عکس یا ویدئو از بستهبندی و کالای دریافتی هنگام باز کردن بسته توصیه میشود.
۵. شرایط بازگشت و تعویض کالا
رضایت مشتریان برای اتریکس اهمیت زیادی دارد. در صورتی که کالا دارای ایراد فنی، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.
کالا تنها در صورتی امکان بررسی برای تعویض یا بازگشت دارد که:
- محصول استفاده نشده باشد؛
- بستهبندی اصلی، لوازم جانبی و متعلقات کالا کامل و سالم باشند؛
- کالا دچار خطوخش، شکستگی، آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نصب غیرصحیح نشده باشد؛
- مشکل یا مغایرت کالا در بازه زمانی اعلامشده به پشتیبانی اطلاع داده شود.
هزینه ارسال کالا در مواردی که ایراد یا مغایرت از سمت فروشگاه باشد، پس از بررسی بر عهده اتریکس خواهد بود. در مواردی مانند انصراف از خرید، انتخاب اشتباه محصول یا عدم توجه به مشخصات کالا، هزینه رفتوبرگشت کالا بر عهده مشتری است.
۶. انصراف از خرید
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست لغو سفارش خود را با پشتیبانی اتریکس مطرح کند. پس از ارسال کالا، لغو سفارش تنها مطابق شرایط بازگشت کالا امکانپذیر خواهد بود.
به دلیل ماهیت برخی محصولات و لوازم جانبی خودرو، کالاهایی که پلمب آنها باز شده، استفاده شدهاند یا آثار نصب و استفاده دارند، معمولاً امکان مرجوعی ندارند؛ مگر در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با سفارش.
۷. مسئولیت انتخاب و نصب محصول
مشتری پیش از ثبت سفارش باید مشخصات، تصاویر، ابعاد و کاربرد محصول را با دقت بررسی کند. اتریکس تلاش میکند اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق و کامل ارائه دهد؛ با این حال، ممکن است رنگ یا ظاهر کالا به دلیل نورپردازی تصویر، نوع نمایشگر یا سری تولید، تفاوت جزئی با تصاویر سایت داشته باشد.
مسئولیت اطمینان از سازگاری محصول با مدل خودرو، محل نصب و شیوه استفاده بر عهده مشتری است. آسیبهای ناشی از نصب نادرست، استفاده غیر اصولی یا تغییر در ساختار محصول شامل ضمانت یا شرایط بازگشت نخواهد بود.
۸. حفظ حریم خصوصی کاربران
اتریکس متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان از جمله نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات سفارش را محرمانه نگه دارد و تنها برای پردازش، ارسال سفارش، پشتیبانی و بهبود خدمات فروشگاه استفاده کند.
اطلاعات کاربران بدون اجازه آنها در اختیار اشخاص یا مجموعههای دیگر قرار نمیگیرد؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات به شرکتهای حملونقل برای ارسال سفارش یا طبق الزامات قانونی ضروری باشد.
۹. ارتباط با مشتریان
اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، هماهنگی ارسال، پیگیری پرداخت و پاسخگویی پشتیبانی ممکن است از طریق تماس تلفنی، پیامک، واتساپ یا دیگر راههای ارتباطی رسمی فروشگاه انجام شود. مشتری با ثبت شماره تماس خود، موافقت میکند که پیامهای مرتبط با سفارش را دریافت کند.
۱۰. تغییر قوانین و مقررات
اتریکس حق دارد در صورت نیاز، قوانین و مقررات فروشگاه را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.
۱۱. پشتیبانی و ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست پیگیری یا مشکل در سفارش، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی اتریکس در تماس باشید. تلاش ما این است که سفارش شما با بهترین کیفیت و در کوتاهترین زمان ممکن پیگیری شود.