سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا اتریکس
فروشگاه اینترنتی اتریکس همواره تلاش میکند محصولات را با کیفیت مناسب و مطابق با اطلاعات درجشده در سایت به دست مشتریان برساند. با این حال، در صورت وجود مشکل در کالا یا مغایرت با سفارش، امکان بررسی درخواست مرجوعی و عودت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
شرایط ثبت درخواست مرجوعی
مشتری موظف است در صورت مشاهده هرگونه ایراد، آسیبدیدگی، نقص فیزیکی یا مغایرت کالا با سفارش ثبتشده، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی اتریکس اطلاع دهد. درخواستهایی که بعد از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است شامل بررسی و پذیرش نشوند.
کالاهای قابل مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در شرایطی قابل بررسی است که محصول دریافتی دارای یکی از موارد زیر باشد:
- کالا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد
- محصول دارای ایراد یا نقص فیزیکی باشد
- کالا در زمان ارسال دچار آسیبدیدگی شده باشد
- محصول بهصورت ناقص یا با متعلقات نادرست ارسال شده باشد
شرایط پذیرش کالا برای عودت
برای بررسی و تأیید مرجوعی، کالا باید در شرایط زیر به اتریکس بازگردانده شود:
- کالا استفاده نشده باشد
- بستهبندی اصلی محصول تا حد امکان سالم باقی مانده باشد
- تمامی متعلقات، لوازم جانبی و اقلام همراه کالا کامل باشد
- کالا دچار شکستگی، خطوخش، پارگی یا آسیب ناشی از استفاده یا نصب نادرست نشده باشد
در صورتی که کالا پس از استفاده، نصب، یا به علت بیاحتیاطی مشتری دچار آسیب شده باشد، امکان عودت یا تعویض آن وجود نخواهد داشت.
کالاهای غیر قابل مرجوعی
برخی کالاها به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی یا نوع استفاده، پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده، شامل مرجوعی نخواهند بود. همچنین محصولاتی که به درخواست مشتری بهصورت خاص تهیه شده باشند یا کالاهایی که آثار استفاده و نصب روی آنها مشخص باشد، مشمول عودت نمیشوند؛ مگر در صورتی که دارای ایراد یا مغایرت باشند.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت، با پشتیبانی اتریکس تماس بگیرد و اطلاعات لازم شامل شماره سفارش، نام محصول و شرح مشکل را اعلام کند. در صورت نیاز، ممکن است از مشتری خواسته شود عکس یا ویدئو از کالا و بستهبندی ارسال کند تا بررسی سریعتر و دقیقتر انجام شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر علت مرجوعی مربوط به اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش، ایراد کالا یا آسیبدیدگی در زمان ارسال باشد، پس از تأیید نهایی، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده اتریکس خواهد بود. اما اگر درخواست مرجوعی به دلیل انصراف از خرید، انتخاب اشتباه محصول یا عدم توجه به مشخصات درجشده در سایت باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی نهایی توسط اتریکس، در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختشده حداکثر طی چند روز کاری به حساب اعلامی مشتری بازگردانده خواهد شد یا طبق توافق، امکان تعویض کالا انجام میشود. زمان واریز وجه ممکن است بسته به سیستم بانکی و روند پردازش مالی متفاوت باشد.
نکات مهم پیش از خرید
مشتریان عزیز لازم است پیش از ثبت سفارش، مشخصات، تصاویر، توضیحات و کاربرد محصول را با دقت بررسی کنند. همچنین مسئولیت اطمینان از سازگاری برخی لوازم جانبی با نوع خودرو یا محل استفاده بر عهده خریدار است. تفاوت جزئی در رنگ یا ظاهر کالا که ناشی از نور عکاسی، نمایشگر یا سری تولید باشد، لزوماً به معنای مغایرت کالا نیست.
حق تغییر در سیاست مرجوعی
اتریکس این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت نیاز، شرایط و قوانین مربوط به مرجوعی و عودت کالا را بهروزرسانی کند. نسخه جدید این سیاست از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.